内置客服使用说明：
CRMEB标准版采用全新客服系统，添加客服可通过后台创建客服账号，通过账号密码登录进客服系统即可使用，目前客服系统可以做到用户咨询自动分配，区分出用户是通过移动端还是PC端进入，多个客服之间可以一键快速转接，售前售后等多类型客服无缝衔接互转，提升用户体验及好评度。
添加客服
1.后台客服/客服列表：添加新客服
2.选取关联商城用户，填写相关资料信息
登录客服
3.登陆接待，PC客服接待系统 http://你的域名/kefu
也可以通过手机等登陆网址、或点击个人中心客服接待图标，手机接待回复消息。
客服界面
4.全新客服系统，更高效更快捷
客服工作台
客服工作台登录
标准版 v4.0.3及以上版本有客服工作台模块
开源版、基础版没有客服工作台模块，如需此功能可联系售前客服购买升级到标准版
PC端登录
方式1：客服 > 客服列表 > 工作台
方式2：网页登录：通过输入客服的网址进入客服登录页面
（1）账号密码登录
（2）扫码登录
移动端登录
方式1：个人中心“客服接待“
方式2：移动端网页登录
客服工作台功能
说明：PC端和移动端功能一致
- 客服状态
- 客服在线时，可分配到或转接到咨询用户
- 客服离线时，不会分配到咨询用户，其他客服也不能转接用户给他
- 聊天功能
- 发送内容：文字、图片、表情、订单信息、商品信息
- 常用语：个人常用语（可编辑），公共常用语（可使用）
- 订单处理
- 处理订单发送货
- 订单售后/退款、改价
- 订单备注
- 查看客户信息
- 查看客户手机号、等级、推荐人、用户类型等
- 快捷设置客户的分组、标签
- 查看客户的商品记录
- 购买记录
- 浏览记录
- 根据用户最近购买的商品所在分类智能推荐商品
- 转接客服
- 可将客户转接给其他客服
- 转接的客服须处于在线状态
- 问题反馈
- 商城客服均离线时，用户端有客服反馈表单，方便用户将问题反馈给平台
- 后台可对提交问题标记处理情况
- 消息提醒—客服
- 客服工作台在线时，会给客服发语音提醒，PC端用户收到客服消息时，同样会有语音提醒
- 客服工作台不在线时，会给客服发送公众号消息通知，客服点击通知进入客服移动端工作台处理
- 消息提醒—用户
- 用户在线时，移动端无提醒，直接聊天；PC端会发语音提醒
- 用户不在线时，会给用户发送公众号消息通知；若仅有小程序时，无消息提醒
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